Sampai saat ini, belum ada kesepakatan bersama dainatara para pakar mengenai dimensi-dimensi fleksibilitas manufaktur secara pasti dan mengenai hirarki dari masing-masing dimensi. Sethi dan Sethi (1990) mengusulkan sebuah hirarki yang mencakup 11 dimensi dari fleksibilitas manufaktur. Dimensi-dimensi ini dikategorikan menjadi tiga tingkatan, yaitu:
1. Fleksibilitas dasar atau komponen (yaitu fleksibilitas mesin, material handling, dan operasi)
2. Fleksibilitas sistem (yaitu fleksibilitas proses, rute produksi, produk, volume, dan ekspansi)
3. Fleksibilitas agregat (yaitu fleksibilitas program, produksi, dan pasar)

Bab 1
1.1. Latar belakang
a. Ceritakan tentang globalisasi dan efeknya pada dunia usaha
b. Ceritakan tentang industri jasa
c. Ceritakan tentang bengkel servis motor dan persaingannya
d. Ceritakan tentang kualitas dan iso
e. Ceritakan tentang pendekatan kualitas / iso untuk memenangkan usaha

1.2. Perumusan masalah
Dalam perumusan masalah, “apa yang kita kaji” dirumuskan dalam bentuk kalimat tanya, misalnya :
a. Seberapa penting sebuah atribut pelayanan bengkel bagi konsumen ?
b. Seberapa baik pelayanan bengkel pada sebuah atribut ?
c. Bagaimana rancangan pelayanan bengkel berdasarkan standar ISO ?

1.3. Tujuan penelitian
Kalau dalam perumusan masalah “apa yang kita kaji” dirumuskan dalam bentuk kalimat tanya, maka dalam tujuan penelitian, “apa yang kita kaji” dirumuskan dalam kalimat berita. misalnya :
a. Mengidentifikasi dan menganalisis atribut pelayanan bengkel yang dipentingkan oleh pelanggan
b. Mengidentifikasi dan menganalisis tigkat pelayanan bengkel pada sebuah atribut
c. Mengidentifikasi dan menganalisis rancangan pelayanan bengkel berdasarkan standar ISO

1.4. Batasan penelitian
Dalam batasan penelitian, kemukakan apa yang yang menjadi “ruang lingkup” penelitian, dari sisi tempat penelitian, waktu penelitian, sampel / populasi yang diteliti, metode yang digunakan, dsb, misalnya :
a. Penelitian ini dilakukan pada bengkel X yang berlokasi di ...
b. Penelitian ini dilakukan pada bulan ... sampai ...
c. Metode analisis yang digunakan adalah ...
d. Sistem yang akan dianalisis adalah pelayanan kasir ...

1.5. Kegunaan penelitian
Dalam kegunaan penelitian, kemukakan manfaat apa yang yang akan diperoleh jika hasil penelitian diterapkan, misalnya :
a. Meningkatkan daya saing
b. Meningkatkan kepuasan pelanggan
c. ....

1.6. Sistematika penulisan
Bolehlah begitu



Bab II
Bolehlah begitu


Bab III
Kok isinya hanya satu sub-bab (tahapan penelitian saja)